2) Política de Devoluções e Trocas

Política de Devoluções e Trocas – [ORDIE COMPANY]

Na [ORDIE COMPANY], trabalhamos para que você receba seus produtos com qualidade e segurança. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento para compras online

Nos termos da legislação brasileira, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. Nesse caso, os valores pagos, inclusive frete originalmente cobrado, serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada, observados os procedimentos internos de conferência e devolução do item.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para devolução por arrependimento, o produto deve ser encaminhado:

• com etiqueta e acessórios, quando houver;
• preferencialmente na embalagem original;
• sem indícios de uso incompatíveis com simples verificação do produto;
• acompanhado do número do pedido ou documento que permita sua identificação.

3. Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

A troca de produto sem defeito, por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, seguirá a política comercial da [ORDIE COMPANY]. Esse tipo de troca não é imposto por lei de forma geral, mas, uma vez oferecido pela loja, deve ser cumprido conforme as regras informadas ao consumidor de forma clara. Nossa política comercial para esses casos será a seguinte:

• prazo para solicitação: até [7] dias corridos após o recebimento;
• o produto deve estar sem uso, com etiquetas, acessórios e em condições adequadas para revenda;
• peças íntimas, itens personalizados e produtos com sinais de uso indevido poderão ter a troca recusada, quando aplicável;
• o custo de frete para troca por preferência pessoal será de responsabilidade [do cliente].

Óculos escuros e vestuário poderão ser trocados por numeração, tamanho, cor ou outro item disponível em estoque, desde que atendidas as condições acima.

Órgãos de defesa do consumidor destacam que a troca de produto em perfeito estado por gosto, tamanho ou preferência não possui regra legal obrigatória geral; se a loja oferecer essa facilidade, precisa informar as condições claramente e cumpri-las.

4. Produto com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe por meio do e-mail [ordiecompany@gmail.com] ou WhatsApp [(11) 99669-8636], enviando:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando possível.

Nos casos previstos no CDC, o consumidor pode reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis; se o problema não for resolvido no prazo legal de até 30 dias, podem surgir alternativas como troca, abatimento proporcional do preço ou restituição da quantia paga, conforme o caso.

5. Produto avariado no transporte ou em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba produto:

• avariado;
• com embalagem violada;
• em desacordo com o pedido;
• faltando item ou acessório;

recomendamos que entre em contato conosco em até [48 horas] após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto, para análise e solução mais rápida.

6. Formas de restituição

Quando a devolução for aprovada, a restituição poderá ocorrer por:

• estorno no cartão de crédito, conforme regras da operadora;
• reembolso por PIX ou transferência bancária para conta de mesma titularidade;
• vale-compra, se houver concordância do cliente.

7. Como solicitar

As solicitações devem ser feitas pelos canais abaixo:
E-mail: [ordiecompany@gmail.com]
Assunto: Troca de produto
WhatsApp: [(11) 99669-8636]
Horário de atendimento: [9 AS 18HS]

8. Endereço para devolução

O envio do produto deverá ser feito apenas após orientação da nossa equipe, para o endereço:
[Rua José Bonifacio, 259 – Centro, São Bernardo do Campo – SP, 16430-057]